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[Synology] NASの追加メモリ – WD Black SSD 製品の故障対応はこんな感じでした – ID1089 [2019/07/26]

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はじめに

DS918+SSD cacheを2枚挿してRAID5の速度の効率化を測っていたが、ある時、1枚のSSDにエラーがあるとアラートが出ていた。Western Digital (WD)のサービスに電話連絡して説明して、交換してもらえることになった。

今回のWDのサービスについて、その内容をここに残しておく。

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WDのサービスにコンタクトする

ネットで検索して見つけたフリーダイアルに電話をして「NASに2枚挿ししていて、そのうち1枚についてNASから故障のエラーメッセージが出た」と伝えたところ、故障であることは間違いないので、5年保証は受けられるとのこと。製品の返品方法をメールで送ってくれた。

送付先住所とそこを経由してマレーシアのセンターに送られるとの情報

  • トラッキング番号

故障品を送る場合の梱包などについての注意事項

SSDの返品

SSD購入時のプラ容器に入れて、100円ショップで購入したCD保護用封筒に入れ、封書の裏表に適当に3ヶ所へトラッキング番号を記入してコンビニから東京の指定された三菱倉庫に送った1000円)。

  • CD保護用封筒 (100均)

トラッキングの知らせ

送付後、①返品製品の受領についてと、②代替の製品出荷についての2回のお知らせメールが届いた。

  • 返品製品の受領連絡
  • 代替品の出荷連絡

到着

②の代替の製品出荷のメール連絡が届いてから数日、送ってから10日間程度で代替品が届いた。新品ではないようだが、使えればそれでよし。

SSD交換は、以下のリンクをご参照ください。

[Synology] NAS DS918+のcacheとして挿していた2枚のWestern Digital (WD)製SSDの内、1枚が不調になったので交換

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編集履歴
2020/04/24 文言整備
2020/07/26 文言整備
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